5月3日，牛约堡官方账号发视频：胖猫弟弟，从凌晨到现在，我们都在认真的去对待调查这个事件，我们不想冤枉商家，更不想让喜欢你的人寒心。你知道的，创业者是一个很不容易的群体，他们守着一个门店，养活着一家人，就像你的努力，你的善良!但调查结果让我们很痛心!现在处理结果公布出来，做错了一定要接受惩罚，我们也不想让关注你的朋友们寒心!对于消费者，总部会及时跟进退赔偿事宜!