公厕提供免费厕纸，能极大地方便市民和游客。小小厕纸的安排，更能看出城市精细化管理的精度水平和细节温度。

然而，多位上海市民反映，在火车站、地铁、商场等公共场所，使用公厕需免费取厕纸时，要满足关注公众号、刷脸识别等各种“花式”要求，不仅让人“急上加急”，还担心泄露个人信息，让“方便”并不方便。对此，记者进行了调查测评。

虹桥火车站

扫码关注取纸，让人忙中出乱

来自江苏的李先生反映，他乘坐高铁来沪出差，在虹桥火车站厕所内遭遇了尴尬：当天他内急要如厕时，遭厕所内扫码取纸机反复“刁难”。不方便的设备、繁琐复杂的操作，让他好不容易才取到厕纸，差点闹出“大事情”。

李先生说，当天，他在虹桥火车站地铁售票处旁的男卫生间，找到一台扫码取纸机。上方贴有“免费取纸轻松两步”的宣传单，提示扫码后长按识别并关注，即可取纸成功。按照操作提示，他关注了名为“酒爷职场解读”公众号并打开了一个小程序。

“从开始设置扫码，关注公众号，再到看视频广告等一系列的流程，需在多个界面间反复跳转操作，耗时一分半左右才取出厕纸。”李先生抱怨道，“这种营销方式不仅操作不便民，而且做法不地道，让人急上加急，还容易忙中出乱。”当他还在操作手机时，取纸机突然吐出卫生纸，没等他反应过来接住，下半段纸巾就落在了洗手台盆上，被水打湿。想要再取一段，就要重复一遍刚才的流程。如此一遭，李先生十分崩溃，但又万般无奈，只得重新操作。他发现，该取纸机在虹桥火车站的各层卫生间都有安装，乘坐高铁离沪时，出发层的卫生间里也装有该取纸设备。

近日，记者来到虹桥火车站，找到了李先生反映的公厕，这里人流量巨大，上厕所的乘客络绎不绝。走进厕所，记者发现李先生反映的扫码取纸机已被拆除，替换它的则是一台圆形免费取纸机，乘客可以自行抽取厕纸使用。一旁的保洁人员向记者透露：之前的扫码取纸机由于操作十分不便，遭遇不少乘客投诉，现在已经换成了手动自助取纸。

记者随后又来到虹桥火车站出发层的卫生间，发现这里的扫码取纸机也已被拆除，统一换成了圆形免费取纸机。无需任何扫码程序，手动抽取，整个过程非常顺畅。

徐汇滨江海事塔广场公厕内的人脸识别取纸机

日前，记者来到徐汇滨江，找到了位于“海事塔”南侧的一处公共厕所。走进去后记者看到，在厕所进门处右侧墙面安装着一台机器，旁边注明为“人脸识别供纸机”，机器屏幕上方写着“请您注视这里三秒自动出纸”，依照机器上的提示，记者站到了正前方，并抬头注视屏幕。还没反应过来，人脸识别已完成，右下角的取纸口哗啦啦地吐出了纸。

刷脸一次，机器吐出了6小节卷纸。此时，若再注视摄像头，机器则反复语音提示“你已使用一次，请稍后再试”，同时屏幕显示“距下次取用剩9分钟”。可见，人脸识别的主要用途在于限定一个人10分钟内只能取纸1次，防止如厕者反复取纸造成浪费。

人脸识别屏幕旁边，显示本机已取用26230次，可见，在此刷脸取纸的市民游客不在少数。屏幕的下方，显示设备供应方为“首联智能”，并打着“招募城市合伙人”的广告。据公厕管理员介绍，该处人脸识别供纸机已经安装了蛮久，徐汇滨江附近几个公厕都装有同款机器，该机器的使用一定程度上减轻了管理员的负担，也能杜绝纸张的浪费。

但更多的市民则对“人脸识别”这种方式表达了担忧，机器采集到的人脸信息会不会用到其他地方？或许为了打消如厕者的顾虑，机器下方大屏上滚动着“温馨提示”，称机器“只临时记录特征”“本设备不储存个人信息”，并强调“本设备经公安部安全监测中心检测认证”。记者查询发现，“首联智能”背后公司名为“天津首联科技有限公司”，为人脸识别供纸机研发单位，其公众号介绍，截至2023年底，取纸设备已经覆盖全国129座城市。

公共场所公厕供纸应该注重人性化

无论是扫码取纸，还是人脸识别取纸，都是在用数字化手段解决传统的公厕用纸问题，一方面能减轻人力成本，另一方面也为了杜绝浪费。

但小小的厕纸，既考验市民的文明素质，也考验城市的管理水平。尤其是在一些如火车站、商场、医院等人流密集的公共场所，过往行人本就来去匆忙，遇到“三急”问题更是火烧眉毛，此时提供免费厕纸应该更加人性化，充分考虑便捷度和顺畅度，而不应该再设置过多繁琐环节，耗时耗力，让市民体验感变得糟糕。

■ 商家推广不应侵犯公民个人信息

记者调查发现，在公共场所厕所安装相关设备，提供免费厕纸，背后更多是商家的营销手段，以达到多方共赢的结果。

然而，随着公民对个人信息保护意识的增强，以及国家相关法规的进一步完善，商家营销的前提是不能侵犯到公民的个人信息安全。比如去年国家网信办就《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）》公开征求意见。其中就有规定，在卫生间、更衣室、公共浴室这些可能会侵犯到他人隐私的地方，不能安装相应的采集和人脸识别设备。

对此，市民建议所有使用这种人脸识别机器的相关商家、物业，都能将人脸信息收集的方式以及使用的用途向受众明确告知，并提供相应的替代方案。同时呼吁相关部门加强监管，保护公民个人隐私不受侵犯。